7/24 Teknik Destek ile BT Sorunlarınızı Hızla Çözün!
Teknik destek ve eğitim hizmetleri, işletmenizin BT operasyonlarının sorunsuz çalışmasını garanti eder. Dem Teknoloji olarak, 7/24 help desk, uzaktan destek, yerinde teknik servis ve kapsamlı kullanıcı eğitimleri sunuyoruz. Deneyimli destek ekibimiz, telefon, e-posta ve ticketing sistemi ile hızlı çözümler sağlıyor, SLA taahhütleriyle güvenilir hizmet veriyoruz. Proaktif izleme ve managed IT services ile BT altyapınızı optimize ediyor, çalışanlarınızı eğiterek verimliliği artırıyoruz.
7/24 Help Desk ve Teknik Destek
Haftanın her günü, günün her saati teknik destek sağlıyoruz.
- Telefon, e-posta, WhatsApp ve ticketing sistemi ile destek.
- Çok seviyeli destek (Level 1, 2, 3 support).
- SLA bazlı hızlı yanıt süreleri.
- Türkçe ve İngilizce destek hizmeti.
Uzaktan Destek ve Sorun Giderme
Güvenli uzaktan erişim ile hızlı problem çözümü sağlıyoruz.
- TeamViewer, AnyDesk ile güvenli bağlantı.
- Yazılım kurulumu ve konfigürasyon.
- Troubleshooting ve hata ayıklama.
- End-to-end encryption ile güvenli oturum.
On-Site (Yerinde) Teknik Servis
Fiziksel müdahale gerektiren durumlarda yerinde hizmet veriyoruz.
- Donanım arızalarında yerinde müdahale.
- Sunucu, PC, yazıcı ve network cihazı servisi.
- Kablolama ve altyapı çalışmaları.
- SLA'ya göre 2-4 saat içinde yerinde.
Managed IT Services (Yönetilen BT Hizmetleri)
Tüm BT altyapınızı proaktif olarak yönetiyoruz.
- Proaktif sistem izleme ve bakım.
- Patch management ve güvenlik güncellemeleri.
- Yedekleme, anti-virus ve firewall yönetimi.
Sıkça Sorulan Sorular
Help desk ekibimiz haftanın 7 günü, günün 24 saati hizmet verir. Telefon, e-posta, WhatsApp ve ticketing sistemi ile destek alabilirsiniz. Ortalama yanıt süresi 15 dakikadır (SLA'ya göre değişir). Priority-based support: Kritik sorunlar önceliklendirilir. Escalation matrix: Çözülemeyen sorunlar üst seviyeye iletilir. Uzaktan erişim (TeamViewer, AnyDesk) ile hızlı müdahale. Gerekirse yerinde teknik servis organize edilir. Tüm talepler ticketing sisteminde kayıt altına alınır ve takip edilir.
SLA, hizmet seviyesi taahhütlerimizi tanımlar. Response time (yanıt süresi): Critical 15dk, High 1 saat, Medium 4 saat, Low 1 iş günü. Resolution time (çözüm süresi): Sorunun karmaşıklığına göre belirlenir. Uptime guarantee: Kritik sistemler için %99.9 uptime taahhüdü. Availability: Help desk erişilebilirlik saatleri. Reporting: Aylık performans raporları. Penalty clauses: SLA ihlallerinde credit veya indirim. Her müşteri için özelleştirilmiş SLA oluşturulur.
Evet, kurumsal uzaktan destek araçları kullanıyoruz. TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn gibi güvenli platformlar. End-to-end encryption ile bağlantılar şifrelenir. Oturum onayı: Kullanıcı her bağlantıyı onaylar. Session logging: Tüm remote session'lar kayıt altına alınır. MFA (Multi-Factor Authentication) ile erişim kontrolü. Geçici erişim: Bağlantı sonrası otomatik kapanır. File transfer kontrolü: Dosya aktarımı izin gerektirir. Compliance: ISO 27001 standartlarına uygun.
Donanım arızaları: Sunucu, PC, yazıcı fiziksel arızalarında. Network altyapısı: Kablolama, switch, router sorunlarında. Kurulum işleri: Yeni ekipman kurulumu ve konfigürasyonu. Karmaşık sorunlar: Uzaktan çözülemeyen teknik problemler. Veri merkezi işlemleri: Rack montaj, kablo yönetimi. Güvenlik: Fiziksel erişim gerektiren sistemler. Response time: SLA'ya göre 2-4 saat içinde yerinde. Scheduled maintenance: Planlı bakımlar için randevulu ziyaret.
Temel BT kullanımı: Windows, Office 365, e-posta. Siber güvenlik farkındalığı: Phishing, güvenli parola, sosyal mühendislik. İş uygulamaları: CRM, ERP, özel yazılımlar. Uzaktan çalışma araçları: Teams, Zoom, VPN kullanımı. Veri güvenliği: KVKK, dosya paylaşımı, yedekleme. Troubleshooting: Temel sorun giderme teknikleri. Online ve yüz yüze eğitim seçenekleri. Sertifikalı eğitim programları. Customized training: İhtiyaca özel eğitim içerikleri.
ITSM (IT Service Management) platformu kullanıyoruz. Ticket açma: E-posta, portal, telefon ile talep oluşturma. Automatic assignment: Sorun türüne göre otomatik atama. Priority setting: Kritiklik seviyesi belirleme. Tracking: Ticket numarası ile süreç takibi. Communication: Ticket üzerinden mesajlaşma. Knowledge base: Sık karşılaşılan sorunlar için self-service. Reporting: Ticket istatistikleri ve trend analizi. Integration: E-posta ve Slack bildirimleri.
Managed IT, BT altyapınızın tamamını outsource etmenizdir. Proaktif izleme ve bakım yapıyoruz. Patch management: Güvenlik güncellemeleri. Anti-virus ve güvenlik yönetimi. Yedekleme ve disaster recovery. Network ve server yönetimi. Kullanıcı hesap yönetimi. Cloud services yönetimi. Capacity planning ve raporlama. Sabit aylık ücretle tüm BT ihtiyaçlarınızı karşılarız. IT departmanı çalıştırma maliyetinden kaçınırsınız. Strategic IT partner olarak danışmanlık sağlarız.
Break-fix: Sadece arıza olduğunda müdahale edilir. Reaktif yaklaşımdır. Saat bazında veya proje bazlı ücretlendirilir. Öngörülemeyen maliyetler yaratır. Downtime daha uzun sürebilir. Managed support: Proaktif izleme ve önleyici bakım. Sabit aylık ücret. SLA ile garanti edilmiş hizmet. Sürekli optimizasyon. Maliyet öngörülebilirliği. Managed support uzun vadede daha ekonomiktir. Küçük işletmeler için break-fix, büyük işletmeler için managed önerilir.
Evet, profesyonel sertifikasyon eğitimleri sunuyoruz. Microsoft: Azure, Office 365, Windows Server. CompTIA: A+, Network+, Security+. Cisco: CCNA, CCNP. Linux: LPIC, RHCSA. Cloud: AWS Solutions Architect, Google Cloud. Cybersecurity: CEH, CISSP. ITIL: IT Service Management. Project Management: PMP, Scrum. Sınıf içi ve online eğitim seçenekleri. Sınav hazırlık desteği. Resmi sertifikasyon sınavları koordinasyonu. Corporate training paketleri.
Bronze: 9x5 (mesai saatleri) destek, 4 saat response time, uzaktan destek. Silver: 12x5 genişletilmiş saat, 2 saat response, aylık 1 yerinde ziyaret. Gold: 24x7 destek, 1 saat response, sınırsız yerinde ziyaret, dedicated engineer. Platinum: 24x7 premium support, 15 dk response, proaktif izleme, ITSM entegrasyonu. Custom: İhtiyaca özel paketler. Pay-per-incident: Kullandıkça öde seçeneği. Her pakette farklı SLA seviyeleri. Yıllık sözleşmelerde indirim.
Tüm sektörlere hizmet veriyoruz: Finans ve bankacılık. Sağlık ve ilaç. Üretim ve sanayi. Perakende ve e-ticaret. Eğitim kurumları. Profesyonel hizmetler (hukuk, danışmanlık). Lojistik ve ulaşım. Teknoloji ve yazılım. Kamu kurumları. SMB (KOBİ) ve Enterprise müşteriler. Her sektörün spesifik gereksinimlerini anlıyoruz. Compliance ve regulatory requirement'lara hakimiz. Vertical-specific çözümler sunuyoruz.
Sertifikalı ve deneyimli uzmanlardan oluşan ekibimiz var. Level 1 support: Help desk teknisyenleri (2-5 yıl deneyim). Level 2 support: Sistem yöneticileri (5-10 yıl deneyim). Level 3 support: Senior mühendisler (10+ yıl deneyim). Sertifikalar: Microsoft, Cisco, CompTIA, Linux. Sürekli eğitim: Teknoloji güncellemelerine uyum. Türkçe ve İngilizce destek. Ekip rotasyonu ile 7/24 coverage. Knowledge sharing ve dokümantasyon kültürü. Customer satisfaction odaklı yaklaşım.
Biz Sizi Şimdi Arayalım!
Aşağıdaki formu doldurun, sizi hemen arayarak sorularınızı yanıtlayalım ve size en uygun çözümleri sunalım.